Proč mi utíkají zakázky?

Poptávek nechodí málo. Ztrácejí se mezi tím, kdy přijdou, a tím, kdy na ně někdo odpoví. Nikdo vám neřekne „vybral jsem jiného, protože jste nezvedl“.

„Na naprostou většinu odpovědí na poptávku už nepřišla žádná reakce.“

Martin Záruba, řemeslná firma, diskuse Podnikatel.cz

Kde zakázka utíká?

Nezvednutý telefon. Dagmar ze stavební firmy, Podnikatel.cz 23. 8. 2021: „Jedná se o 70 hovorů denně, což se nedá zvládat ani s handsfree, a navíc si stejně musí vzít diář, nechat veškeré práce a řešit hovor.“ Zvedáte na zakázce. Ten, kdo volá s novou prací, to zkusí dvakrát a volá jinam.

Mail v neděli. Zákazník píše ve středu. Vy čtete v neděli. Fakt: studie MIT a InsideSales (Oldroyd, 2007; šest firem, přes 15 000 poptávek z webu, cit. 11. 9. 2026): šance spojit se s poptávkou, když voláte do pěti minut, je proti třiceti minutám stonásobná. Uzavření zakázky studie neměřila. Říká jen, že pozdní hovor se často nedovolá. Nejde o česká řemesla.

Sítě a chat. Každý kanál má vlastní schránku. Vena v téže diskusi Podnikatel.cz: „jakmile jsem byl na FB online, už volali, třeba i v 19 hodin o víkendu.“

Poptávkové portály. shazzye na Redditu (r/czech, 26. 3. 2025): na elektrika přišlo za den nejmíň 30 nabídek. Poptávka z vašeho webu je jen vaše. → Poptávky, které nikdo nezapíše

Ticho po nabídce. Záruba zkusil i cenu pod náklady. Reakce žádná. Část poptávek jsou sondy. Připomenout se zapomenete, protože další den přijdou další tři.

Lidé, co jen zjišťují cenu. Část poptávek nikdy nebyla zakázka. Problém je, že jim věnujete stejný večer.

Nic není zapsané. Co se domluvilo po telefonu, ví jen ten, kdo to zvedl. → Poptávky, které nikdo nezapíše

Čím začít?

Jedno místo, kam spadne telefon, mail, sítě i formulář. Pak odpověď, která odejde, i když zvedáte na zakázce.

Co se nezmění?

Lidé budou volat. Část z nich jen zjišťuje cenu. Rozdíl je, že když nezvednete, mají kam napsat. A ti, co cenu jen zjišťují, se uzavřou sami.

Kolik stojí ticho?

Když se z deseti poptávek ztratí dvě, protože nikdo neodpověděl, je to pětina zakázek, které nikdo neprohrál. Nezapsaly se. (ilustrace z deseti, ne účetnictví jedné firmy)

Vyzkoušet, jak poptávka přijde

Ukázka běží na demo.digitalfusion.cz. Vyplníte poptávku, řádek se objeví v tabulce a na e-mail odejde odpověď, kterou by dostal váš zákazník.

Další články

Než zakázka utíká, musí vás vůbec najít. → Proč mě zákazníci nenajdou?

Když zakázka přijde, může se táhnout čekáním. → Proč se každá zakázka táhne déle, než musí?

Poptávka z webu jako řádek a odpověď. → Poptávky, které nikdo nezapíše